Bagus Permana, Dhyka. 2011. “FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN DI SURABAYA (STUDI KOMPARASI PERSEPSI NASABAH DAN KARYAWAN)”. Journal of Business & Banking 1 (1): 75-84. https://doi.org/10.14414/jbb.v1i1.154.