PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN IMPLIKASI LOYALITAS PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA. Journal of Business & Banking, [S. l.], v. 3, n. 1, p. 93–108, 2013. DOI: 10.14414/jbb.v3i1.257. Disponível em: https://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/257. Acesso em: 21 aug. 2025.