Bagus Permana, D. (2011). FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN DI SURABAYA (STUDI KOMPARASI PERSEPSI NASABAH DAN KARYAWAN). Journal of Business &Amp; Banking, 1(1), 75–84. https://doi.org/10.14414/jbb.v1i1.154