PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN IMPLIKASI LOYALITAS PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA. (2013). Journal of Business & Banking, 3(1), 93-108. https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.257