Setya Raharjo, D. (2012). KERAMAHAN, KREDIBILITAS, CITRA KARYAWAN, KEPUASAN NASABAH DAN KEDEKATAN KARYAWAN DENGAN NASABAH, PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BUMN DI SURABAYA. Journal of Business & Banking, 2(2), 155-170. https://doi.org/10.14414/jbb.v2i2.171