Murdoyo Rahadiarto, D. (2012). HARAPAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KELUHAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI DI KFC AHMAD YANI). Journal of Business & Banking, 2(1), 9-20. https://doi.org/10.14414/jbb.v2i1.160