KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN KONFLIK, DAN PERANNNYA TERHADAP KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA. (2011). Journal of Business & Banking, 1(2), 117-130. https://doi.org/10.14414/jbb.v1i2.245