Bagus Permana, D. (2011). FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN DI SURABAYA (STUDI KOMPARASI PERSEPSI NASABAH DAN KARYAWAN). Journal of Business & Banking, 1(1), 75-84. https://doi.org/10.14414/jbb.v1i1.154