PENGARUH DISKONFIRMASI POSITIF (KINERJA MELEBIHI HARAPAN), KEPUASAN DAN LOYALITAS TERHADAP INFORMASI DARI MULUT KE MULUT (STUDI PADA PENGUNJUNG TAMAN KOTA DI SURABAYA). JBB. 2012;2(2):213-226. doi:10.14414/jbb.v2i2.175