Setya Raharjo D. KERAMAHAN, KREDIBILITAS, CITRA KARYAWAN, KEPUASAN NASABAH DAN KEDEKATAN KARYAWAN DENGAN NASABAH, PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BUMN DI SURABAYA. JBB. 2012;2(2):155-170. doi:10.14414/jbb.v2i2.171