KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN KONFLIK, DAN PERANNNYA TERHADAP KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA. JBB 2011, 1 (2), 117-130. https://doi.org/10.14414/jbb.v1i2.245.