2020. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Keterikatan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Surabaya. Journal of Business & Banking. 10, 1 (Oct. 2020), 33–52. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760.