2013. PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN IMPLIKASI LOYALITAS PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA. Journal of Business & Banking. 3, 1 (May 2013), 93–108. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.257.