2013. PENGARUH KERAMAHAN, KREDIBILITAS DAN CITRA KARYAWAN TERHADAP KEDEKATAN KARYAWAN DAN KEPUASAN NASABAH PRODUK TABUNGAN BANK KONVENSIONAL DI SURABAYA. Journal of Business & Banking. 3, 1 (May 2013), 81–92. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.256.