Pawitra, T.G. and Harsono, S. 2013. PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN EMOSIONAL TERHADAP KUALITAS HUBUNGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN KFC DI SURABAYA. Journal of Business & Banking. 3, 1 (May 2013), 17–30. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.251.