Khoirunnisa Barmawi, M. 2012. PENGARUH DISKONFIRMASI POSITIF (KINERJA MELEBIHI HARAPAN), KEPUASAN DAN LOYALITAS TERHADAP INFORMASI DARI MULUT KE MULUT (STUDI PADA PENGUNJUNG TAMAN KOTA DI SURABAYA). Journal of Business & Banking. 2, 2 (Nov. 2012), 213–226. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v2i2.175.