Setya Raharjo, D. 2012. KERAMAHAN, KREDIBILITAS, CITRA KARYAWAN, KEPUASAN NASABAH DAN KEDEKATAN KARYAWAN DENGAN NASABAH, PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BUMN DI SURABAYA. Journal of Business & Banking. 2, 2 (Nov. 2012), 155–170. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v2i2.171.