Murdoyo Rahadiarto, D. 2012. HARAPAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KELUHAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI DI KFC AHMAD YANI). Journal of Business & Banking. 2, 1 (May 2012), 9–20. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v2i1.160.