Nugroho, Y.C. and Suryani, T. 2011. KUALITAS JASA DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBELIAN ULANG PADA KELOMPOK KONSUMEN LANJUT USIA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SIDOARJO. Journal of Business & Banking. 1, 2 (Nov. 2011), 131–142. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v1i2.246.