2011. KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN KONFLIK, DAN PERANNNYA TERHADAP KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA. Journal of Business & Banking. 1, 2 (Nov. 2011), 117–130. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v1i2.245.