Francisca Toar, M. and Suryani, T. 2011. FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN (KAJIAN DARI PERSPEKTIF GENDER DAN POSISI PEKERJAAN PADA KARYAWAN BANK SURABAYA). Journal of Business & Banking. 1, 1 (May 2011), 29–38. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v1i1.150.