Likumahua, D. 2011. FAKTOR KUALITAS LAYANAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PERBANKAN DI AMBON. Journal of Business & Banking. 1, 1 (May 2011), 15–28. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v1i1.149.