Al Hazmi A, Yulianti E. PERAN KUALITAS JASA PADA KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS DAN NIAT BERALIH NASABAH PT PEGADAIAN DI SURABAYA. JBB [Internet]. 2013 Nov. 1 [cited 2025 Oct. 24];3(2):165-76. Available from: http://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/234