FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN (KAJIAN DARI PERSPEKTIF GENDER DAN POSISI PEKERJAAN PADA KARYAWAN BANK SURABAYA). JBB [Internet]. 2011 May 1 [cited 2025 Sep. 18];1(1):29-38. Available from: http://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/150