“FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN (KAJIAN DARI PERSPEKTIF GENDER DAN POSISI PEKERJAAN PADA KARYAWAN BANK SURABAYA)”. Journal of Business & Banking 1, no. 1 (May 1, 2011): 29–38. Accessed September 18, 2025. http://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/150.