“FAKTOR KUALITAS LAYANAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PERBANKAN DI AMBON”. Journal of Business & Banking 1, no. 1 (May 1, 2011): 15–28. Accessed September 18, 2025. http://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/149.