Al Hazmi, Addis, and Emma Yulianti. “PERAN KUALITAS JASA PADA KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS DAN NIAT BERALIH NASABAH PT PEGADAIAN DI SURABAYA”. Journal of Business & Banking, vol. 3, no. 2, Nov. 2013, pp. 165-76, https://doi.org/10.14414/jbb.v3i2.234.