“FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN (KAJIAN DARI PERSPEKTIF GENDER DAN POSISI PEKERJAAN PADA KARYAWAN BANK SURABAYA)”. Journal of Business & Banking, vol. 1, no. 1, May 2011, pp. 29-38, https://doi.org/10.14414/jbb.v1i1.150.