F. Bara and T. Prawitowati, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Keterikatan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Surabaya”, JBB, vol. 10, no. 1, pp. 33–52, Oct. 2020, doi: 10.14414/jbb.v10i1.1760.