“PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT DI SURABAYA”, JBB, vol. 2, no. 2, pp. 171–184, Nov. 2012, doi: 10.14414/jbb.v2i2.172.