“FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN (KAJIAN DARI PERSPEKTIF GENDER DAN POSISI PEKERJAAN PADA KARYAWAN BANK SURABAYA)”, JBB, vol. 1, no. 1, pp. 29–38, May 2011, doi: 10.14414/jbb.v1i1.150.