Bara, F. and Prawitowati, T. (2020) “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Keterikatan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Surabaya”, Journal of Business & Banking, 10(1), pp. 33–52. doi:10.14414/jbb.v10i1.1760.