Al Hazmi, A. and Yulianti, E. (2013) “PERAN KUALITAS JASA PADA KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS DAN NIAT BERALIH NASABAH PT PEGADAIAN DI SURABAYA”, Journal of Business & Banking, 3(2), pp. 165–176. doi:10.14414/jbb.v3i2.234.