Bara, Fadela, and Tjahjani Prawitowati. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan Dan Keterikatan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Di Surabaya”. Journal of Business & Banking 10 (1): 33-52. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760.