Al Hazmi, Addis, and Emma Yulianti. 2013. “PERAN KUALITAS JASA PADA KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS DAN NIAT BERALIH NASABAH PT PEGADAIAN DI SURABAYA”. Journal of Business & Banking 3 (2): 165-76. https://doi.org/10.14414/jbb.v3i2.234.