“FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN (KAJIAN DARI PERSPEKTIF GENDER DAN POSISI PEKERJAAN PADA KARYAWAN BANK SURABAYA)”. 2011. Journal of Business & Banking 1 (1): 29-38. https://doi.org/10.14414/jbb.v1i1.150.