Bara, F., & Prawitowati, T. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Keterikatan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Surabaya. Journal of Business & Banking, 10(1), 33-52. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760