Al Hazmi, A., & Yulianti, E. (2013). PERAN KUALITAS JASA PADA KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS DAN NIAT BERALIH NASABAH PT PEGADAIAN DI SURABAYA. Journal of Business & Banking, 3(2), 165-176. https://doi.org/10.14414/jbb.v3i2.234