Al Hazmi A, Yulianti E. PERAN KUALITAS JASA PADA KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS DAN NIAT BERALIH NASABAH PT PEGADAIAN DI SURABAYA. JBB. 2013;3(2):165-176. doi:10.14414/jbb.v3i2.234