Al Hazmi, A. and Yulianti, E. 2013. PERAN KUALITAS JASA PADA KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS DAN NIAT BERALIH NASABAH PT PEGADAIAN DI SURABAYA. Journal of Business & Banking. 3, 2 (Nov. 2013), 165–176. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v3i2.234.