2011. FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN DI SURABAYA (STUDI KOMPARASI PERSEPSI NASABAH DAN KARYAWAN). Journal of Business & Banking. 1, 1 (May 2011), 75–84. DOI:https://doi.org/10.14414/jbb.v1i1.154.